鶴山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局牽頭多部門(mén)下沉一線(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)解決民生訴求。
????群眾有事找熱線(xiàn)，能否快辦、能否辦好？在鶴山，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)用一件件實(shí)事給出答案。????一通熱線(xiàn)連民心，一項(xiàng)改革惠民生。今年以來(lái)，鶴山市深入推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)“即接即辦”改革，把群眾訴求放在心上、落到實(shí)處，從跨域辦事提速到矛盾源頭化解，從一線(xiàn)走訪(fǎng)調(diào)研到現(xiàn)場(chǎng)督辦落實(shí)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)接單”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變，以實(shí)實(shí)在在的成效回應(yīng)群眾期盼，不斷提升基層治理效能，用速度與溫度打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
????文/圖 江門(mén)日?qǐng)?bào)記者/張舜同 通訊員/勞嘉靜
????跨域辦事更順暢
????熱線(xiàn)服務(wù)暖民心
????近年來(lái)，鶴山市始終把民生服務(wù)改革放在重要位置，不斷探索優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式。今年年初，隨著廣東省深化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)“即接即辦”改革的號(hào)角吹響，鶴山市迅速響應(yīng)，將這項(xiàng)改革作為提升政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化基層治理的“一把手”工程，全力以赴推動(dòng)熱線(xiàn)訴求辦理全鏈條提速、全流程提效，真正實(shí)現(xiàn)“即接即辦、快辦快結(jié)、辦就辦好”，用數(shù)字化賦能、協(xié)同化發(fā)力，把改革成果轉(zhuǎn)化為群眾看得見(jiàn)、摸得著的民生實(shí)惠。
????今年鶴山市深入推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)“即接即辦”改革以來(lái)，鶴山市各職能部門(mén)堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，優(yōu)化辦理流程、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，秉持“事不過(guò)夜、馬上就辦”的工作作風(fēng)，用心用情解決群眾急難愁盼問(wèn)題。
????一件件看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)事，讓12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的“速度”與“溫度”直抵民心。例如：日前，市民古女士致電12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，反映其跨市社保退費(fèi)遲遲未到賬的問(wèn)題。鶴山市社保局在“接單”后第一時(shí)間開(kāi)展核查工作，主動(dòng)對(duì)接深圳市寶安區(qū)社保部門(mén)核實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)度、查明原因，全程跟蹤督辦，及時(shí)向群眾反饋并推動(dòng)款項(xiàng)盡快到賬，以跨域協(xié)同為群眾排憂(yōu)解難。
????日前，一名外省群眾在鶴山購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛后因發(fā)票問(wèn)題未能上牌，往返奔波辦理相關(guān)手續(xù)成本較高，鶴山市稅務(wù)局接到訴求后，通過(guò)微信視頻遠(yuǎn)程一對(duì)一指導(dǎo)，協(xié)助該名群眾在線(xiàn)完成開(kāi)票申請(qǐng)、材料上傳等流程，高效解決困擾其多日的難題，該名群眾還專(zhuān)程來(lái)電，表?yè)P(yáng)鶴山政務(wù)服務(wù)的高效、暖心。
????源頭治理化矛盾
????熱線(xiàn)賦能基層解憂(yōu)
????接訴更要治訴。針對(duì)物業(yè)糾紛、鄰里矛盾、城市管理等高頻問(wèn)題，鶴山市依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)基層治理由“事后處置”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變。
????近日，鶴山市委政法委牽頭召開(kāi)物業(yè)管理專(zhuān)題會(huì)議，聚焦業(yè)委會(huì)換屆、糾紛化解等重點(diǎn)，依托熱線(xiàn)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位、常態(tài)預(yù)警，為基層高效化解矛盾提供支撐。
????鶴山市還深化“現(xiàn)場(chǎng)督辦+部門(mén)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，今年4月以來(lái)，鶴山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局牽頭多部門(mén)下沉一線(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)解決諸如高架橋底違規(guī)種菜、校園周邊路燈不亮、道路破損等民生訴求，逐項(xiàng)整改、閉環(huán)落實(shí)，把群眾呼聲轉(zhuǎn)化為治理實(shí)效。
????服務(wù)好不好，基層最有發(fā)言權(quán)。近期，為確保改革落地見(jiàn)效，鶴山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)下沉各鎮(zhèn)（街）開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，面對(duì)面宣講政策、解讀機(jī)制、壓實(shí)屬地責(zé)任。通過(guò)座談交流、數(shù)據(jù)研判，系統(tǒng)梳理工單流轉(zhuǎn)、跨部門(mén)協(xié)同、疑難處置中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，精準(zhǔn)鎖定城鄉(xiāng)治理、民生保障等領(lǐng)域高發(fā)問(wèn)題，推動(dòng)高頻訴求從源頭化解，讓基層治理更精準(zhǔn)、更高效。
????鶴山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，將持續(xù)鞏固改革成果，健全上下聯(lián)動(dòng)、快速響應(yīng)、協(xié)同共治的工作體系，聚焦群眾急難愁盼，常態(tài)化推進(jìn)訴求源頭化解、閉環(huán)處置，以更優(yōu)服務(wù)、更實(shí)舉措不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感，為高質(zhì)量發(fā)展和基層治理現(xiàn)代化提供有力支撐。
