????近日，工行江門分行臺(tái)山支行成功處置一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)事件，通過敏銳識(shí)別、快速報(bào)送、高效聯(lián)動(dòng)，與反詐中心、公安機(jī)關(guān)協(xié)同作戰(zhàn)，僅用時(shí)10分鐘便成功攔截客戶45萬元取現(xiàn)資金，避免客戶遭受重大財(cái)產(chǎn)損失，以專業(yè)擔(dān)當(dāng)筑牢群眾資金安全防線。

????當(dāng)日，一名老年客戶神色匆匆地來到工行江門分行臺(tái)山支行營業(yè)部，申請(qǐng)支取45萬元大額現(xiàn)金，用于與“他人”現(xiàn)場(chǎng)交接。工作人員在辦理業(yè)務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)客戶表述含糊、神情緊張，對(duì)資金用途、交接對(duì)象等關(guān)鍵信息無法清晰說明，符合電信詐騙受害客戶的典型特征。憑借扎實(shí)的反詐培訓(xùn)功底和豐富的風(fēng)險(xiǎn)處置經(jīng)驗(yàn)，工作人員當(dāng)即判斷客戶疑似遭遇詐騙，第一時(shí)間啟動(dòng)反詐應(yīng)急處置流程，將該可疑情況詳細(xì)通過警銀聯(lián)動(dòng)報(bào)送工作群，緊急向?qū)俚胤丛p中心報(bào)送相關(guān)線索信息。

????反詐中心接報(bào)后迅速核實(shí)，確認(rèn)客戶正被詐騙分子誘導(dǎo)，立刻聯(lián)動(dòng)公安機(jī)關(guān)緊急出警。從報(bào)送線索到民警抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，全程僅用時(shí)10分鐘，上演了一場(chǎng)與詐騙分子賽跑的“極速攔截戰(zhàn)”。

????民警抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，針對(duì)客戶被詐騙分子深度洗腦、執(zhí)意取現(xiàn)交接的情況，耐心講解詐騙典型案例、拆解行騙套路、剖析資金被騙的嚴(yán)重后果，勸導(dǎo)客戶識(shí)破騙局。經(jīng)過多輪專業(yè)勸導(dǎo)和政策解讀，客戶終于幡然醒悟，意識(shí)到自己險(xiǎn)些落入詐騙陷阱，主動(dòng)放棄取現(xiàn)操作，成功保住45萬元全部積蓄。

????作為工行總行五星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和工行廣東分行首家養(yǎng)老金融旗艦店，工行江門分行臺(tái)山支行營業(yè)部始終踐行金融為民初心。在深耕暖心適老化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)老年群體易受騙的突出特點(diǎn)，常態(tài)化開展反詐宣講、案例拆解與一對(duì)一風(fēng)險(xiǎn)提醒，將防騙意識(shí)嵌入日常服務(wù)，持續(xù)淬煉員工風(fēng)險(xiǎn)洞察力與應(yīng)急本領(lǐng)，為老年客戶穩(wěn)穩(wěn)筑牢資金安全“防護(hù)墻”。

????下一步，工行江門分行將以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為抓手，織牢全域反詐防護(hù)網(wǎng)，常態(tài)化開展全員反詐培訓(xùn)與公眾宣傳，持續(xù)深化警銀反詐長效聯(lián)動(dòng)，全面提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)急處置效能，全力筑牢全民金融反詐堅(jiān)固防線，用心守護(hù)好群眾的“錢袋子”與財(cái)產(chǎn)安全。

????（陳倩婷 趙廣鵬）