“僑府管家”為客戶的僑房打掃衛(wèi)生。

□文/圖 江門日?qǐng)?bào)記者 朱磊磊

清掃庭院落葉、擦拭門窗浮塵、檢查水電線路、加固松動(dòng)門窗……在江門鄉(xiāng)村小巷里，來(lái)自江門市中恒家政服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中恒家政”）的專業(yè)管家隊(duì)伍定期穿梭其間，為一座座空置多年的僑房除塵、養(yǎng)護(hù)、巡檢。

江門海外鄉(xiāng)親眾多，祖宅是僑胞跨越山海牽掛故土的精神載體，卻長(zhǎng)期面臨空置失修、管護(hù)缺位的現(xiàn)實(shí)難題。正是洞察到這一痛點(diǎn)，中恒家政順勢(shì)推出“僑府管家”項(xiàng)目，以專業(yè)管護(hù)守護(hù)僑房，用溫情服務(wù)拴牢鄉(xiāng)愁紐帶，幫助遠(yuǎn)隔重洋的海外僑胞真正“把根留住”。

近日，中恒家政提交的《關(guān)于發(fā)揮工會(huì)橋梁紐帶作用，賦能“僑府管家”特色服務(wù)的提案》成功入選2023—2025年度“聚合力 促發(fā)展”全國(guó)職工代表優(yōu)秀提案名單，成為我市唯一獲評(píng)的全國(guó)優(yōu)秀職工代表提案。

從“感情管護(hù)”到專業(yè)服務(wù)

破解僑宅管護(hù)之困

“以前每次回國(guó)，都要麻煩親戚收拾祖宅，可日常的蟲(chóng)蟻、漏水問(wèn)題還是沒(méi)人管。現(xiàn)在有了‘僑府管家’幫忙管護(hù)，通過(guò)手機(jī)就能看到祖宅情況，隨時(shí)回去都能住，心里踏實(shí)多了！”2023年，年逾七旬的美籍華人林先生成了“僑府管家”項(xiàng)目的首位客戶。林先生的祖宅是位于新會(huì)區(qū)會(huì)城街道的百年瓦房，曾因常年無(wú)人居住雜草叢生、木質(zhì)結(jié)構(gòu)遭白蟻侵蝕?！皟S府管家”團(tuán)隊(duì)不僅向其免費(fèi)提供除四害、除塵通風(fēng)、水電檢修等基礎(chǔ)服務(wù)，還在春節(jié)時(shí)主動(dòng)貼上春聯(lián)，讓老宅重拾煙火氣，成為林先生回鄉(xiāng)時(shí)的溫馨港灣?！皼](méi)想到這么多年過(guò)去，祖宅有‘管家’了！”林先生感慨道。

這樣的轉(zhuǎn)變，源于“僑府管家”項(xiàng)目對(duì)傳統(tǒng)管護(hù)模式的革新。

“我們?cè)谧鲟l(xiāng)村管家時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多村里的僑宅長(zhǎng)期沒(méi)人打理，雜草長(zhǎng)得比人還高，村委會(huì)想管卻又缺人手、缺專業(yè)方案?！敝泻慵艺?huì)主席黃慶松向記者坦言，項(xiàng)目啟動(dòng)前，團(tuán)隊(duì)曾走訪江門數(shù)十個(gè)村，發(fā)現(xiàn)過(guò)往僑房維護(hù)更多靠“感情管護(hù)”，即托付給親戚或政府、村委會(huì)，這種模式缺乏持續(xù)性和專業(yè)性，海外僑胞無(wú)法及時(shí)了解祖宅狀況。

“不少僑房均存在雜草過(guò)人、家具發(fā)霉、墻體開(kāi)裂等情況，海外僑胞雖牽掛卻無(wú)能為力，只能看著祖宅荒廢，直至徹底損壞。這不僅損害了僑胞的切身利益，也成為他們心中難以割舍的牽掛?！秉S慶松說(shuō)。

于是，在市總工會(huì)、市僑聯(lián)的大力支持下，2023年“僑府管家”項(xiàng)目迅速落地，組建了經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)建筑維護(hù)、民俗文化、涉外禮儀等系統(tǒng)培訓(xùn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)?！皥F(tuán)隊(duì)成員全部經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，建立了詳細(xì)的日常巡查記錄，做到隨查隨處理，確保僑房常年保持安全整潔、可隨時(shí)入住的狀態(tài)?！秉S慶松介紹，“僑府管家”服務(wù)構(gòu)建“套餐定制+個(gè)性服務(wù)”模式，提供日常巡檢、庭院養(yǎng)護(hù)、家具保養(yǎng)、應(yīng)急處置等全鏈條服務(wù)，全方位覆蓋僑胞需求。

從清理庭院到除害消殺，從通風(fēng)除塵到墻體修補(bǔ)，從家具養(yǎng)護(hù)到水電巡檢，“僑府管家”團(tuán)隊(duì)以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)讓僑宅重?zé)ㄉ鷻C(jī)，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)可入住、可生火、可安居”。此外，團(tuán)隊(duì)還開(kāi)發(fā)了服務(wù)小程序，僑胞可隨時(shí)查看祖宅巡檢照片、視頻，并向團(tuán)隊(duì)提出個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)“隔空管宅”。

從隔空牽掛到安心托付

以小服務(wù)匯聚大僑力

“祖宅打理干凈了，鄉(xiāng)愁更濃了，我們?yōu)榧亦l(xiāng)做實(shí)事的勁頭也更足了?！泵兰A人黃老先生的一番話，道出許多海外僑胞的心聲。

去年，“僑府管家”將其祖宅全面清理維護(hù)后，黃老先生特意回鄉(xiāng)看了看，當(dāng)見(jiàn)到祖宅整潔如新、兒時(shí)挑水的古井完好如初，他深受觸動(dòng)。得知村里籃球場(chǎng)破舊不堪，黃老先生當(dāng)即捐贈(zèng)5萬(wàn)元啟動(dòng)修繕。如今，這個(gè)嶄新的籃球場(chǎng)已成為村民休閑娛樂(lè)的好去處，而黃老先生也成了“僑府管家”的“宣傳員”，在海外華人圈積極推廣這項(xiàng)服務(wù)。

像黃老先生這樣，因暖心服務(wù)而主動(dòng)反哺家鄉(xiāng)的僑胞不在少數(shù)?！皟S府管家”不只管護(hù)僑房，更用心守護(hù)僑胞的情感根脈，提供了擦拭先輩牌坊、妥善保管先輩舊衣物、代祭代掃、代拜先祖等觸動(dòng)僑胞內(nèi)心的“軟服務(wù)”。

“每逢春節(jié)，管家還會(huì)上門張貼春聯(lián)，并將現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻遠(yuǎn)程傳回，讓海外僑胞跨越山海感受故土年味?！秉S慶松表示，有不少老華僑看到現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻后落下眼淚，“這不是簡(jiǎn)單的家政服務(wù)，是守住他們的家風(fēng)、守住他們的根?！?/p>

專業(yè)的托管服務(wù)填補(bǔ)了僑房管護(hù)的空白，讓隔空牽掛的僑胞在家鄉(xiāng)有了安心托付，感受到實(shí)實(shí)在在的溫度。

“目前，新會(huì)區(qū)各鎮(zhèn)（街）計(jì)劃將多家僑房納入‘僑府管家’服務(wù)管理。我們希望通過(guò)盤活僑房豐富社區(qū)業(yè)態(tài)，帶動(dòng)僑村旅游發(fā)展?！畠S府管家’項(xiàng)目不僅留住了海外鄉(xiāng)親的鄉(xiāng)愁記憶，更為當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村文旅帶來(lái)了新的發(fā)展空間?！秉S慶松表示。

今年，中恒家政工會(huì)依托職工代表提案機(jī)制，提交了《關(guān)于發(fā)揮工會(huì)橋梁紐帶作用，賦能“僑府管家”特色服務(wù)的提案》，該提案憑借其獨(dú)特的僑鄉(xiāng)特色和顯著的社會(huì)效益，獲評(píng)全國(guó)職工代表優(yōu)秀提案，為全國(guó)工會(huì)系統(tǒng)開(kāi)展為僑服務(wù)工作貢獻(xiàn)了“江門智慧”。

從“守好一間房”到“凝聚萬(wàn)顆心”，“僑府管家”項(xiàng)目早已超越家政服務(wù)本身，成為聯(lián)結(jié)故土與海外、喚醒鄉(xiāng)愁與認(rèn)同的溫情紐帶，以小服務(wù)匯聚大僑力。

如今，在市總工會(huì)、市僑聯(lián)的聯(lián)動(dòng)支持下，“僑府管家”項(xiàng)目從新會(huì)區(qū)逐步覆蓋江門全域。截至目前，該項(xiàng)目已為300余戶海外僑胞提供服務(wù)，客戶滿意度達(dá)98%以上，不僅為僑胞守住了“根”、留住了“情”，更成為江門服務(wù)國(guó)家僑務(wù)大局、凝聚僑心僑力的重要載體。