一汽豐田江門(mén)永佳4S店位于江門(mén)市江海區(qū)五邑路456號(hào)。
????屢獲殊榮展實(shí)力
????一汽豐田江門(mén)永佳4S店于2014年開(kāi)業(yè)，位于江門(mén)市江海區(qū)五邑路456號(hào)，占地面積20000平方米，主營(yíng)一汽豐田及進(jìn)口豐田全系車(chē)型銷(xiāo)售、維修保養(yǎng)、零部件供應(yīng)、二手車(chē)置換及金融保險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù)。核心車(chē)型包括燃油車(chē)型（卡羅拉、銳放、亞洲龍、榮放、陸放、格瑞維亞、皇冠、普拉多等），新能源車(chē)型（bZ3、bZ5等），是五邑地區(qū)銷(xiāo)量最好的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商之一。
????“全國(guó)十佳金牌店”被譽(yù)為“紅馬甲店”，是一汽豐田體系內(nèi)對(duì)全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)店最高的綜合性評(píng)價(jià)，涵蓋銷(xiāo)售、售后、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)。一汽豐田江門(mén)永佳4S店自成立以來(lái)，已累計(jì)4次斬獲銀牌、4次奪得金牌，成績(jī)斐然。
????以過(guò)去一年為例，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一汽豐田江門(mén)永佳4S店通過(guò)“月月有主題、周周有活動(dòng)”的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，結(jié)合本地市場(chǎng)特點(diǎn)，打造差異化服務(wù)。2025年，其銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)15.5%，交出一張漂亮的成績(jī)單。
????步入一汽豐田江門(mén)永佳4S店的展廳，明亮整潔的環(huán)境與井然有序的車(chē)輛陳列令人印象深刻。店內(nèi)設(shè)有完整的新車(chē)展示區(qū)、客戶(hù)接待區(qū)、售后咨詢(xún)區(qū)以及舒適的客戶(hù)休息區(qū)，配備了數(shù)字化信息顯示屏和透明化維修觀(guān)摩窗口，方便客戶(hù)實(shí)時(shí)了解車(chē)輛保養(yǎng)進(jìn)度。維修車(chē)間內(nèi)，專(zhuān)業(yè)工具設(shè)備齊全，技術(shù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一著裝、操作規(guī)范，展現(xiàn)出高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系的有力支撐。
????該店總經(jīng)理朱鴻告訴筆者，他們的堅(jiān)持源于一句樸素的承諾——“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)，誠(chéng)意待人”。從客戶(hù)進(jìn)店到車(chē)輛交付，再到售后維保等，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)與誠(chéng)意。
????個(gè)性化方案贏得客戶(hù)信賴(lài)
????過(guò)去一年，一汽豐田江門(mén)永佳4S店如何在車(chē)市大盤(pán)下滑的情況下，銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的同比增長(zhǎng)？
????一汽豐田江門(mén)永佳4S店銷(xiāo)售經(jīng)理陳錫煥介紹，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)每日組織銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行案例復(fù)盤(pán)，針對(duì)客戶(hù)需求靈活調(diào)整購(gòu)車(chē)方案。例如，針對(duì)注重節(jié)能的客戶(hù)，深入講解混動(dòng)、純電動(dòng)技術(shù)；針對(duì)關(guān)注空間的家庭用戶(hù)，側(cè)重空間與實(shí)用功能，而非一味推銷(xiāo)與客戶(hù)實(shí)際用車(chē)場(chǎng)景不符的熱銷(xiāo)車(chē)型。
????售后方面，一汽豐田江門(mén)永佳4S店擁有一支豐田認(rèn)證的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持使用純牌配件，并推出“定保通”“延保服務(wù)”等創(chuàng)新項(xiàng)目，切實(shí)降低車(chē)主用車(chē)成本。
????該店售后服務(wù)經(jīng)理趙兆安透露，他們建立了客戶(hù)分級(jí)管理體系，根據(jù)用車(chē)周期提供個(gè)性化提醒與服務(wù)。例如，對(duì)老舊車(chē)型車(chē)主加強(qiáng)安全檢查與保養(yǎng)提示，對(duì)新車(chē)主則提供駕駛功能指導(dǎo)，無(wú)論車(chē)型新舊，都承諾提供“全生命周期”的服務(wù)保障；通過(guò)定期回訪(fǎng)客戶(hù)，傾聽(tīng)反饋聲音，推出諸多創(chuàng)新項(xiàng)目，旨在降低車(chē)主用車(chē)成本，吸引客戶(hù)回店進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維保，避免因價(jià)格便宜選擇非專(zhuān)業(yè)維修或簡(jiǎn)化的保養(yǎng)流程，影響車(chē)輛使用安全和壽命。
????尤為重要的是，其官方認(rèn)證的二手車(chē)收購(gòu)、置換及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，完善了“買(mǎi)車(chē)—用車(chē)—換車(chē)”的服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛保值最大化，也為初次購(gòu)車(chē)客戶(hù)提供更多可靠、安心的選擇。
????面對(duì)行業(yè)變革，朱鴻表示，他們將繼續(xù)深耕基盤(pán)客戶(hù)，拓展服務(wù)邊界，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)強(qiáng)化品牌口碑。新的一年，他們將加強(qiáng)數(shù)字化工具的應(yīng)用，優(yōu)化預(yù)約、救援等流程，同時(shí)堅(jiān)持“技術(shù)再升級(jí)，誠(chéng)意待人的初心不會(huì)變”。（文/圖 紅林）
